Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) terkait penggunaan Platform. Karena sebagian transaksi dapat terjadi antara pengguna (pembeli & penjual), kebijakan refund dapat berbeda tergantung jenis transaksi.
1. Transaksi Marketplace (Antarpengguna)
- Refund/retur umumnya mengikuti kesepakatan pembeli dan penjual.
- Jika terdapat masalah (barang tidak sesuai/rusak/tidak terkirim), pembeli disarankan menghubungi penjual terlebih dahulu.
- Jika tidak ada solusi, pembeli dapat menghubungi admin melalui Kontak untuk bantuan mediasi.
2. Produk/Item Digital atau Layanan
Untuk item digital atau layanan yang telah diproses/diakses, refund dapat dibatasi. Detail akan mengikuti keterangan pada halaman produk atau kesepakatan yang berlaku.
3. Biaya Pihak Ketiga
Biaya administrasi/payment gateway (jika ada) dapat bersifat non-refundable sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
4. Cara Mengajukan Refund
- Siapkan informasi transaksi (ID pesanan, tanggal, bukti pembayaran, dan kronologi).
- Hubungi penjual terlebih dahulu (untuk transaksi marketplace).
- Jika perlu eskalasi, hubungi admin melalui halaman Kontak.
5. Catatan
Kebijakan ini bersifat umum dan dapat diperbarui. Untuk kasus spesifik, keputusan dapat mempertimbangkan bukti transaksi, ketersediaan stok, status pengiriman, dan ketentuan yang berlaku.